變化太快無所適從 中小企數碼化的困難

為何筆者在過往不斷討論中小企走上數碼化前的思想準備? 因為踏上這條路並不容易，只是很多人認為只要企業肯走上數碼化，生意額便會噴井式上升。這絕對是美麗的誤會，我相信出現該誤會的原因，部份或與傳媒、坊間只討論成功例子所致，但筆者接觸的個案中，有不少都是失敗收場，所以我也想談談企業數碼化有何難處。

最近兩年我接觸的客戶中，很多向我反映線上世界變化太大，以往有效的宣傳渠道失效，令他們無所適從。一般來說，變化太快的原因由市場競爭及政策推陳出新所致，例如深受老闆或創業者歡迎的Facebook，就是其中一個變化最快的宣傳平台，數年前未有那麼多商家踏上數碼世界時，只要商家能捕捉先機為品牌建立專頁，要接觸已跟隨專頁的用戶不是難事。

不過，由於愈來愈多都會喜用此免費方法向大眾宣傳，數年間累積的專頁愈來愈多，當用戶每天花在Facebook的時間沒有變化，但專頁、資訊數量愈來愈多，專頁的宣傳效能便會被分薄；更加雪上加霜的是，Facebook經常調整演算法，最近便將專頁的接觸率（Engagement Rate）由以往約一成大大降至只有1-3%，甚至全球有四個地區所開設的專頁接觸率低至零。

要適應網絡變化並非一朝一夕，尤其是社交平台的演算法更是難以觸摸，商家唯一能夠做的就是先學習相應知識，繼而在面對變化時快速反應，反應錯了便迅速調整策略，只有如此才能追上網絡潮流。